Diskusi 1 Manajemen Operasi Jasa

 

Jelaskan pendapat Saudara mengenai dampak COVID 19 dan era Revolusi Industri 4,0  dalam kaitannya dengan Proses Pelayanan Jasa. Tolong dikaji dengan melihat matrik interaksi layanan jasa “Fritzsimmons”

Jawab :

Sebelum menjelaskan tentang dampak COVID 19 dan era Revolusi Industri 4,0  dalam kaitannya dengan Proses Pelayanan Jasa, ada baiknya kita ketahui apa yang yang dimaksud dengan Revolusi Industri 4.0.

Revolusi Industri 4.0 merupakan istilah yang sudah tidak asing lagi bagi masyarakat. Di Indonesia sendiri, perkembangan teknologi dan informasi terjadi begitu cepat. Dampak era revolusi industri 4.0 ini tentu sengat besar bagi dunia industri juga perilaku di masyarakat.

Dalam bidang industri, yang sebelumnya masih mengandalkan tenaga manusia dalam proses produksi barang. Namun saat ini barang dibuat secara masal dengan menggunakan mesin dan berteknologi canggih. Keadaan seperti ini dikenal sebagai revolusi industri 4.0.

Bila dikaji dengan melihat matrik interaksi layanan jasa dampak COVID 19 dan era Revolusi Industri 4,0 dapat dijelaskan bahwasanya Tidak dapat dipungkiri, perlahan semua pelayanan jasa sudah beralih ke arah digital. Sehingga interaksi antara manusia dan teknologi sudah tidak terelakkan lagi. Semua pemenuhan kebutuhan kini sudah tersedia secara digital, mulai dari jual-beli, jasa, hingga transaksi pembayaran, dan lain sebagainya, sehingga tingkat intensitas tenaga kerja pun berkurang sehingga hal ini dapat mempengaruhui rasio dari biaya tenaga kerja terhadap biaya modal.

 

Sumber :

https://www.pustaka.ut.ac.id/lib/wp-content/uploads/pdfmk/EKMA4369-M1.pdf

http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/Bab%202__10-113.pdf

https://idcloudhost.com/mengenal-apa-itu-era-revolusi-industri-4-0-dampak-dan-mengatasinya/