Diskusi 8 Pemasaran Jasa

 

Diskusikan mengenai 4 perspektif dalam Balance Score Card dan implikasinya terhadap perusahaan? Jangan lupa mencantumkan referensi jika anda mengutipnya.

Jawab :

Kaplan dan Norton (1996:18) menyatakan bahwa BSC merupakan alat pengukuran kinerja eksekutif yang memerlukan ukuran komprehensif dengan empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.

Implikasinya pada perusahaan adalah bahwa dengan BSC tujuan suatu perusahaan tidak hanya dinyatakan dalam ukuran keuangan saja, melainkan dinyatakan dalam ukuran di mana perusahaan tersebut menciptakan nilai terhadap pelanggan yang ada saat ini dan akan datang serta bagaimana perusahaan dapat meningkatkan kemampuan internalnya termasuk investasi pada manusia, sistem, dan prosedur yang dibutuhkan untuk memperoleh kinerja yang lebih baik di masa mendatang.